Última actualización: 30/07/2025

Aplicable a: Todos los usuarios que interactúen mediante canales de mensajería instantánea y/o chat web ofrecidos por el Hotel Playa Maui, en adelante, «El Comercio».

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar el servicio de chat web o cualquiera de los canales de mensajería instantánea dispuestos por El Comercio, incluyendo, pero sin limitarse, a: WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, chat web en sitio web, entre otros, el usuario acepta plena, expresa e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de El Comercio.

2. OBJETO DEL SERVICIO

El servicio de chat tiene como finalidad facilitar la comunicación entre los usuarios y El Comercio, permitiendo realizar consultas, recibir soporte, atención comercial, envío de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), información sobre productos o servicios, ventas, cobranzas, entre otros.

Este servicio podrá ser atendido por agentes humanos, sistemas automatizados (chatbots) o una combinación de ambos.

3. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

• El uso del servicio está limitado a fines razonables y legítimos relacionados con la actividad comercial de El Comercio.
• Se prohíbe el uso del servicio para enviar contenido ofensivo, ilegal, amenazante, difamatorio, spam o cualquier otro contenido que vulnere derechos de terceros o de El Comercio.
• El usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta y completa.
• El Comercio se reserva el derecho de eliminar contenido inapropiado y cualquier contenido que viole los términos y condiciones.
• No se permite spam ni publicidad no solicitada y se prohíbe la promoción de otros negocios o servicios sin autorización.
• El servicio de chat no constituye un canal formal de notificación judicial ni contractual, salvo que así se indique expresamente por El Comercio.
• El usuario acepta que no utilizará ningún dispositivo, software o proceso para tratar de controlar nuestros canales de comunicación electrónicos, ni los contenidos e información de estos, interferir o intentar interferir con el normal funcionamiento, ni con cualquier transacción que se lleve a cabo en nuestros canales de comunicación electrónicos. El usuario se compromete a no copiar, reproducir, alterar, modificar, crear trabajos derivados ni a exponer públicamente cualquier tipo de contenido de nuestros canales de comunicación electrónicos, sin la previa autorización por escrito por parte nuestra. 
• El usuario suministrará toda la información sin virus, troyanos, ni ningún tipo de mecanismo de programación informática que estén destinadas a dañar, interferir en forma adversa, interceptar furtivamente o expropiar cualquier sistema, dato, contenido o información, que pueda crear alguna responsabilidad para nosotros. 

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• Las respuestas proporcionadas por los agentes humanos o sistemas automatizados pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inexactas.
• El Comercio no garantiza la veracidad, exactitud o integridad de las respuestas entregadas por los chatbots ni por los agentes humanos.
• El Comercio se reserva el derecho a corregir, aclarar o rectificar cualquier información suministrada en el marco del servicio de chat en cualquier momento.
• El uso que el usuario haga de la información recibida por este medio, es de su exclusiva responsabilidad.
• Dado que en la actualidad los medios técnicos disponibles no permiten blindar ni garantizar el normal funcionamiento de los diferentes canales por los cuales suministramos información, tales como la página web publicada en Internet, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, chat web en sitio web, entre otros, contra  la interferencia o acción fraudulenta de terceras personas, El Comercio no garantiza la exactitud, veracidad o integridad de todo o parte de la información contenida, ni su actualización, ni que dicha información haya sido alterada o modificada total o parcialmente, luego de haber sido publicada o incluida, ni cualquier otro aspecto o característica de la información suministrada a través de los enlaces eventualmente incluidos por estos canales, y se mantendrá indemne de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza ocasionados por la imposibilidad de acceso a estos canales, o la falta de veracidad, exactitud y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de datos erróneos y defectos de toda clase de los contenidos publicados y difundidos a través de estos canales, así como a la presencia de virus electrónicos que puedan producir daños o alteraciones en los sistemas informáticos, medios electrónicos, robar o alterar datos de los usuarios. Por tanto, el usuario es el único responsable de garantizar que dispone de los mecanismos de análisis y protección adecuados para mantener la seguridad de sus dispositivos y su información. Los canales de información electrónicos con los que cuenta El Comercio, se presentan tal como están, sin garantías explícitas ni implícitas de ninguna clase. La información publicada en nuestros canales de comunicación electrónicos puede contener errores tipográficos o de presentación, como imprecisiones relacionadas con los precios o la disponibilidad aplicables a su transacción, entre otras.
• El Comercio no se responsabiliza por errores en las reservas hechas a través del chat, como quiera que puede no ser responsable.

5. DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO

• El servicio podrá no estar disponible de forma continua debido a mantenimiento, fallas técnicas o decisiones administrativas.
• El Comercio no garantiza niveles específicos de disponibilidad, tiempos de respuesta ni continuidad del servicio.
• La calidad del servicio podrá variar dependiendo del canal utilizado, el volumen de solicitudes y la disponibilidad de agentes.

6. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• El uso del servicio implica la autorización del usuario para que El Comercio recolecte, almacene, use y trate sus datos personales conforme a su Política de Privacidad y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
• Los datos podrán ser utilizados para fines de atención, seguimiento, análisis de calidad, control interno, marketing y otros fines legítimos relacionados con la operación de El Comercio.
• En caso de compartir información sensible, el usuario lo hace de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, reconociendo que el canal no está destinado a la transmisión de datos de alto riesgo, como contraseñas, datos bancarios, historia clínica, entre otros.

7. USO DE TECNOLOGÍAS DE TERCEROS

• El Comercio puede integrar servicios de terceros para ofrecer el servicio de mensajería, tales como Meta, WhatsApp, proveedores de chatbots, CRMs, etc.
• El usuario reconoce que estos proveedores pueden tener sus propias Políticas de Privacidad y sus propios Términos y Condiciones de servicio, ajenas al control de El Comercio.

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

El Comercio podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través del sitio web, el canal de chat o por los canales que El Comercio disponga. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituirá aceptación de los nuevos términos.

9. CONTACTO

Para mayor información sobre estos términos, o para ejercer sus derechos como titular de datos personales, el usuario podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: reservas@hotelplayamaui.com
• Dirección física: Calle 12, Vía al Encanto, Guamal – Meta.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, el usuario y El Comercio se someten a la jurisdicción de los jueces de la ciudad donde El Comercio tenga su domicilio principal.